«Сервис» индустрии светодиодных дисплеев станет конкурентным преимуществом отрасли.
Мы часто говорим, что «безопасность — это не пустяк».На самом деле, для индустрии светодиодных дисплеев обслуживание также имеет немаловажное значение.Уровень обслуживания представляет имидж предприятия, и им нельзя пренебрегать.
21 век — это эпоха новой экономики, которая по сути является экономикой услуг.Доля материальных продуктов в удовлетворении потребностей потребителей постепенно снижается, а значение услуг становится все более важным.Вступая в эру сервисной победы, сервисно-ориентированный опыт и инновационная стратегия стали основным стратегическим выбором современных предприятий.Все больше и больше предприятий по производству светодиодных дисплеев закрывают ядро конкуренции сервисным центром.Например, сертификационное обучение технических специалистов дилеров, сертификация ACE инженера по светодиодным дисплеям и т. д. предназначены для дальнейшего повышения качества обслуживания, а послепродажное обслуживание играет особенно важную роль во всем обслуживании.
Появление «послепродажного обслуживания» — неизбежный результат рыночной конкуренции.Когда продукция предприятий развивается в определенной степени, технология производства практически одинакова, что также является основной причиной смены маркетинговой стратегии с продуктов на услуги.Таким образом, в эту эпоху, как предприятие по производству светодиодных дисплеев, новые продукты не могут идти в ногу с темпами, а услуги не могут удовлетворить потребности, поэтому он может только ждать прихода смерти в маленьком месте.
Сразитесь в битве послепродажного обслуживания и выиграйте «второй конкурс»
Многие экономисты считают, что конкуренция цены и качества продукции — это «первая конкуренция», а конкуренция послепродажного обслуживания — «вторая конкуренция».Это более глубокая, требовательная и долгосрочная стратегическая конкуренция.Он важнее, чем «первый конкурс», и более решающий.
Клиенты – это основа предприятия.Без постоянной клиентской базы сложно выстоять в конкурентной борьбе.Хороший сервис — эффективный способ уменьшить отток клиентов и привлечь новых клиентов.
У каждого клиента есть свой круг общения, в котором он находится под влиянием и оказывает влияние на других.Сходным образом,Светодиодный дисплейпредприятия не могут избежать такого «эффекта круга».При таком «эффекте круга» клиенты, довольные качеством продукции и послепродажным обслуживанием, не только становятся постоянными клиентами, но и становятся корпоративными пропагандистами и рекламодателями, привлекая большое количество клиентов.Недовольные клиенты не только перестанут приходить, но и выплеснут свое недовольство на родственников и друзей, в результате чего предприятие потеряет большое количество потенциальных клиентов.Согласно экспертным исследованиям, клиенты, которые посещают повторно, могут принести предприятию 25-85% прибыли по сравнению с теми, кто посещает впервые, а затраты на поиск нового клиента в семь раз превышают затраты на удержание старого клиента.Кроме того, труднее измерить репутационные потери предприятия, удар по местной атмосфере сотрудников и влияние на будущее развитие предприятия.
Кроме того, послепродажное обслуживание является продолжением управления качеством в процессе использования и важной гарантией реализации потребительской ценности товаров.В качестве меры по исправлению потребительной стоимости продуктов он может устранить беспокойство потребителей.Кроме того, при послепродажном обслуживании мнения и требования клиентов к продуктам могут быть своевременно переданы предприятию, чтобы способствовать постоянному улучшению качества продукции и лучшему удовлетворению потребностей клиентов.
В эпоху канала как короля послепродажное обслуживание не должно быть слабым
По сравнению с быстро продаваемой продукцией светодиодный экран, как инженерный продукт, требует больше усилий в обслуживании из-за своей природы.
После многих лет продвиженияСветодиодный дисплей, вся индустрия представляет собой смесь хорошего и плохого.Качество продукции на рынке неравномерно.Чего клиенты опасаются, так это того, что производитель не может найти продукт после того, как у него возникла проблема.До сих пор от таких потерь страдали более или менее покупатели, которые также выражали недоверие к производителям светодиодных дисплеев.
Но не страшно, если продукт пойдет не так.Что ужасно, так это отношение к проблеме.В канале многие клиенты сказали: «Многие производители сказали очень хорошо, когда они впервые пришли сюда, с гарантией на несколько лет и т. д. Но после того, как продукт вышел из строя, они не смогли связаться с ним.Ответственность за это несли наши агенты, и они не заработали много денег.Мало того, что товар на складе не решался продать, так еще и за проданный товар приходилось платить большие деньги».
В настоящее время некоторые крупные зарегистрированные предприятия по производству светодиодных дисплеев, а также первоначальные предприятия по производству светодиодных дисплеев сосредотачиваются на расположении каналов.Углубление канала заключается не только в развитии большего числа дилеров, но и в качественном обслуживании продукта.За последние два года важность обслуживания постепенно стала общепризнанной для развития крупных предприятий.Некоторые предприятия также взяли на себя инициативу в повышении добавленной стоимости своей продукции за счет услуг.Например, техническое обучение, создание точек обслуживания и т. д., но это только практический шаг.Для повышения уровня обслуживания предприятия необходимо создать собственную культуру обслуживания.
Таким образом, предприятия со светодиодными дисплеями должны устанавливать основные ценности, ориентированные на клиента, формировать и развивать корпоративную культуру, ориентированную на клиента, и направлять свои методы обслуживания клиентов с помощью концепций обслуживания клиентов, методов и кодексов поведения, чтобы прочно закрепиться в конкурентной борьбе предприятия и достичь их маркетинговые цели
Время публикации: 10 декабря 2022 г.